INDICADORES GAC

INDICADORES DEL PROCESO

NOMBRE DEL INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FRECUENCIA

FORMULA DEL INDICADOR

Racionalización de tramites	Medir el numero de tramites que se racionalizan semestralmente.	Semestral	(No tramites racionalizados / No total de tramites) * 100
Satisfacción de la comunidad	Medir el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios que presta la alcaldía	Anual	(No respuestas satisfactorias / No total de encuestas) * 100
Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias	Medir el número de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que son respondidas dentro de los términos de la ley	Mensual	(No PQRS atendidas / No total de PQRS recibidas) X 100