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MANUAL |
MANUAL MACROPROCESO E |
M-GEI-E-01 |
1 |
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FORMATO |
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS MACROPROCESO E |
F-GMC-01 |
2 |
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CARACTERIZACION |
CARACTERIZACION E01 |
C-GEI-E01-01 |
1 |
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MAPA DE RIESGOS |
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FICHA TECNICA DE PRODUCTO SERVICO NO CONFORME |
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E01-01 ATENDER, DIRECCIONAR Y HACER SEGUIMIENTO A SOLICITUDES |
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PROCEDIMIENTO |
ATENDER, DIRECCIONAR Y HACER SEGUIMIENTO A SOLICITUDES |
P-GEI-E01-01-01 |
1 |
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FORMATO |
ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, TUTELA Y TRÁMITES (PQRS) |
F-GEI-E01-01-01 |
1 |
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FORMATO |
LLAMADAS COMUNICADO DE NOTIFICACIÓN |
F-GEI-E01-01-02 |
1 |
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FORMATO |
PLANILLA DE NOTIFICACIÓN |
F-GEI-E01-01-03 |
1 |
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FORMATO |
ENCUESTA DE SATISFACCION EN LA ATENCION Y SOLUCION DE PQRS |
F-GEI-E01-01-04 |
1 |
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FORMATO |
ACTA DE COMPROMISO RELACIÓN DE DOCUMENTOS FALTANTES |
F-GEI-E01-01-06 |
1 |
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FORMATO |
CONTROL DE ENTREGA DE TRAMITES |
F-GEI-E01-01-08 |
1 |
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FORMATO |
SEGUIMIENTO A REQURIMIENTOS SIN OFICIO |
F-GEI-E01-01-09 |
1 |
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INSTRUCTIVO |
ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, TUTELA Y TRÁMITES (PQRS) |
I-GEI-E01-01-01 |
1 |
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INSTRUCTIVO |
LLAMADAS COMUNICADO DE NOTIFICACIÓN |
I-GEI-E01-01-02 |
1 |
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INSTRUCTIVO |
PLANILLA DE NOTIFICACIÓN |
I-GEI-E01-01-03 |
1 |
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INSTRUCTIVO |
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN Y SOLUCION DE PQRS |
I-GEI-E01-01-04 |
1 |
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INSTRUCTIVO |
ACTA DE COMPROMISO RELACIÓN DE DOCUMENTOS FALTANTES |
I-GEI-E01-01-06 |
1 |
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E01-02 RECIBIR Y ENVIAR CORRESPONDENCIA |
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PROCEDIMIENTO |
RECIBIR Y ENVIAR CORRESPONDENCIA |
P-GEI-E01-02-01 |
2 |
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FORMATO |
ENVIO DE CORRESPONDENCIA |
F-GD-06 |
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FORMATO |
PLANILLA CONTROL DE DEVOLUCIONES DE OFICIOS |
F-GD-08 |
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FORMATO |
PLANILLA ENTREGA DE CORRESPONDENCIA A MENSAJEROS |
F-GD-09 |
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FORMATO |
REMISION DE CORRESPONDENCIA INTERNA |
F-GEI-E01-02-02 |
2 |
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FORMATO |
ENTREGA DE DOCUMENTOS AL SAC |
F-GEI-E01-02-03 |
1 |
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E02-01 MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
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CARACTERIZACION |
CARACTERIZACION E02 |
C-GEI-E02-01 |
1 |
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PROCEDIMIENTO |
MEDICIÓN DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE |
P-GEI-E02-01-01 |
1 |
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FORMATO |
PLAN DE MEJORAMIENTO POR PROCESO |
F-GCI-06 |
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FORMATO |
REPORTE DE AC, AP Y AM |
F-GMC-16 |
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FORMATO |
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO |
F-GEI-E02-01-05 |
2 |
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FORMATO |
INFORME DE GESTION ATENCION AL CIUDADANO |
F-GEI-E02-01-06 |
1 |
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INSTRUCTIVO |
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO |
I-GEI-E02-01-05 |
2 |
